Rückgabe & Retouren (Deutschland)

1) Geltungsbereich / Liefer- & Rücksendegebiet

Diese Informationen gelten für Bestellungen über Sellver-Markt.de mit Lieferadresse innerhalb Deutschlands. Da wir ausschließlich nach Deutschland liefern, ist auch die Rücksendeabwicklung auf Deutschland ausgerichtet.

Rücksendungen aus dem Ausland bzw. Rücksendeanfragen mit Auslandsbezug (Auslandsadresse, Auslandsabholung, Auslandslabel) können wir nicht zuverlässig organisieren und daher nicht anbieten.

2) Rechtlicher Widerruf (14 Tage) vs. Retourenprozess (Ablauf)

Das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher beträgt 14 Tage. Die vollständigen rechtlichen Details (Frist, Erklärung, Rechtsfolgen) finden Sie auf der Seite „Widerrufsrecht“.

Diese Seite beschreibt zusätzlich den praktischen Retourenprozess (Anmeldung, Verpackung, Transportweg, Prüfung, Erstattung sowie ggf. gesetzliche Nacherfüllung bei Mangel/Fehllieferung) und ergänzt die gesetzlichen Regelungen. Bei Widersprüchen gilt vorrangig das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Vorschriften.

3) Retouren-Anmeldung: Pflichtangaben & klare Regeln

Bitte senden Sie uns vor jeder Rücksendung eine E-Mail an info@sellver-markt.de mit:

• Bestellnummer
• Artikel / Modell (ggf. Rahmengröße, Farbe)
• Rücksendegrund (kurz und sachlich)
• Fotos (bei Defekt, Transportschaden, Gebrauchsspuren oder Verpackungsschäden empfohlen/erforderlich)
• Telefonnummer (insbesondere bei Speditionsware für Terminavisierung)

Ohne diese Angaben kann die Retoure nicht sicher zugeordnet werden. Das führt typischerweise zu Verzögerungen bei Prüfung und Erstattung.

4) Wer trägt die Rücksendekosten?

4.1 Grundsatz (Deutschland): Wir übernehmen – aber nur korrekt

Für Rücksendungen innerhalb Deutschlands übernehmen wir grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten nur dann, wenn die Retoure vorab angemeldet wurde und über die von uns festgelegte Rücksendeart erfolgt:

• Paketretoure: Rücksendeetikett (z.B. DHL/UPS/GLS) oder klar definierte Abgabeanweisung
• Speditionsretoure (Fahrräder/E-Bikes/Sperrgut): Abholung/Transport nach Terminabstimmung

4.2 Explizite Fälle, in denen wir die Rücksendekosten NICHT übernehmen

Wir übernehmen die Rücksendekosten nicht (und können die Annahme/Zuordnung verzögern), wenn:

• die Rücksendung ohne Anmeldung erfolgt,
• die Rücksendung über einen anderen Transportweg erfolgt als von uns vorgegeben,
• die Ware „unfrei“ (Porto nicht bezahlt) oder mit nicht zuordenbaren Kosten aufgegeben wird,
• eine Speditionsabholung ohne Abstimmung beauftragt wird oder die Ware nicht abholbereit ist,
• die Ware so verpackt ist, dass ein erhebliches Transportrisiko entsteht (siehe Abschnitt 9).

Gesetzliche Verbraucherrechte (z.B. Widerruf/Gewährleistung) bleiben davon unberührt. Es geht hier ausschließlich um die organisatorische und kostenbezogene Abwicklung der Retoure innerhalb Deutschlands.

Eine Rücksendung ohne Anmeldung kann weiterhin erfolgen – die Kostenübernahme und die schnelle Zuordnung sind dann jedoch nicht gewährleistet.

5) Schritt-für-Schritt: So läuft eine Retoure bei uns ab

1. Anmeldung: E-Mail an info@sellver-markt.de (Bestellnummer, Artikel, Grund, ggf. Fotos).
2. Prüfung & Rücksendeart: Wir legen fest, ob Paketretoure oder Spedition (Sperrgut/Bike).
3. Rücksendeetikett / Abholung: Sie erhalten ein Label oder wir vereinbaren einen Abholtermin (Terminavis möglich).
4. Verpackung & Abgabe: Ware transportsicher verpacken (siehe Abschnitt 9) und wie vereinbart übergeben/abgeben.
5. Eingang & Prüfung: Eingangskontrolle (Vollständigkeit/Zustand), anschließend Bearbeitung.
6. Erstattung / Lösung: Je nach Rechtsgrund (Widerruf/Gewährleistung/Fehllieferung) erfolgt die Abwicklung über das ursprüngliche Zahlungsmittel oder – bei Mangel/Fehllieferung – eine geeignete Lösung (z.B. Ersatzlieferung).

6) Paket-Retoure (DHL / UPS / GLS)

Zubehör und kleinere Artikel werden in der Regel als Paket retourniert. Nach Anmeldung erhalten Sie – sofern passend – ein vorausbezahltes Rücksendeetikett oder klare Versandhinweise.

Rücksendeetikett: In der Regel als PDF zum Download & Ausdrucken (kostenfrei), nach erfolgreicher Anmeldung.

Bitte verwenden Sie eine stabile Umverpackung und polstern Sie empfindliche Teile. Falsche Versandarten oder unzureichende Verpackung führen häufig zu Transportschäden – und damit zu Verzögerungen bzw. Wertminderungsfragen.

7) Speditions-Retoure (Fahrräder / E-Bikes / Sperrgut) – extrem wichtig

Fahrräder und E-Bikes sind häufig Sperrgut/Speditionsware. Eine Rücksendung erfolgt daher regelmäßig per Spedition und wird von uns nach Anmeldung organisiert.

Die Abholung kann aus Sicherheits- und Haftungsgründen verschoben oder abgebrochen werden, wenn die Ware nicht abholbereit, nicht vollständig oder nicht transportsicher verpackt ist.

Das ist keine “Schikane”, sondern zwingend, weil Spediteure aus Sicherheits- und Haftungsgründen keine instabil verpackten oder lose aufgebauten Bikes transportieren dürfen.

8) Zustand der Ware – was ist erlaubt, was nicht?

8.1 Erlaubte Prüfung (wie im Laden)

Sie dürfen die Ware zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise so testen, wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

8.2 Explizite Fälle: Hier nehmen wir Produkte nicht (oder nur mit Wertabzug) zurück

Eine Rückabwicklung kann abgelehnt werden oder führt regelmäßig zu Wertverlust/Wertersatz, wenn die Ware:

• deutlich benutzt wurde (z.B. längere Fahrten, intensive Nutzung im Gelände, Trainings-/Alltagsbetrieb),
• stark verschmutzt zurückgesendet wird (z.B. Schlamm, Öl, Kettenfett in erheblichem Umfang),
• Montage-/Umbau-Spuren aufweist (z.B. nachgerüstete Teile, Kabel/Leitungen verändert, Schrauben beschädigt, gekürzt),
• beschädigt ist (Kratzer, Dellen, Brüche, Display-/Akku-Schäden), die nicht auf einen von uns zu vertretenden Mangel zurückgehen,
• unvollständig ist (fehlendes Zubehör, Ladegerät, Schlüssel, Dokumente, Reflektoren, Tools),
• ohne ausreichende Verpackung zurückkommt und dadurch Transportschäden entstanden sind,
• nicht eindeutig zugeordnet werden kann (z.B. fehlende Bestellangaben, fehlende Kennzeichnung, falscher Artikel).

Hinweis: Beim gesetzlichen Widerruf kann ein Wertverlust nach § 357 Abs. 7 BGB berücksichtigt werden, wenn die Ware über die zulässige Prüfung hinaus genutzt wurde.

9) Vollständigkeit – was muss immer mit zurück?

Bitte senden Sie die Ware vollständig zurück – inklusive aller Bestandteile des Lieferumfangs, insbesondere:

• Zubehör / Kleinteile / Toolkits
• Ladegerät (bei E-Bikes), Akku-Komponenten (sofern Teil des Lieferumfangs)
• Schlüssel/Schlösser (falls enthalten)
• Anleitungen / Dokumente / ggf. beiliegende Papiere
• Reflektoren / Halter / mitgelieferte Komponenten

10) Verpackungsanforderungen (sehr wichtig – schützt dich & uns)

• Originalkarton (wenn möglich, besonders bei Fahrrädern/E-Bikes).
• Wenn kein Originalkarton vorhanden: stabile, passende Verpackung + ausreichender Polsterschutz.
• Empfindliche Teile schützen: Display, Schaltwerk, Bremsscheiben, Rahmen, Akku/Ladegerät.
• Keine losen Teile: alles fixieren, damit im Transport nichts scheuert/schlägt.

Transportschäden entstehen sehr häufig durch unzureichende Verpackung. Eine fachgerechte Verpackung beschleunigt die Bearbeitung und schützt Ihre Erstattungsansprüche.

11) Dokumentation (Fotos) – bitte ernst nehmen

Bitte dokumentieren Sie den Zustand der Ware vor der Rücksendung (empfohlen: 5–10 Fotos von Ware, empfindlichen Stellen, Karton, Polsterung). Das ist besonders wichtig bei Fahrrädern/E-Bikes und hochwertigen Komponenten.

12) Bearbeitungszeit, Prüfung & Erstattung

Nach Eingang der Retoure erfolgt die Prüfung (Zustand, Vollständigkeit, Zuordnung). Erstattungen erfolgen – je nach Rechtsgrund – innerhalb der gesetzlichen Fristen und grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Rückzahlung: Erfolgt grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir können die Rückzahlung jedoch verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben (je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist).

Bei Banküberweisung können Banklaufzeiten/Zuordnungen zusätzliche Zeit verursachen. Das ändert nichts an den gesetzlichen Pflichten, erklärt aber mögliche technische Verzögerungen bei der Verbuchung.

13) Reklamation / Defekt / Falschlieferung / Transportschaden

Liegt ein Defekt, eine Falschlieferung oder ein Transportschaden vor, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich mit Bestellnummer, Beschreibung und Fotos/Video. Wir koordinieren die schnellste Lösung (z.B. Ersatzlieferung bei Fehllieferung/Mangel, Reparaturabwicklung, Rückholung).

Bitte entsorgen Sie Verpackungen nicht sofort: Bei Transportschäden kann die Verpackung für die Klärung/Beweissicherung relevant sein.

Hinweis zu Umtausch: Ein freiwilliger Umtausch (z.B. „Größe/Farbe tauschen“) wird grundsätzlich nicht angeboten. Ersatzlieferungen erfolgen ausschließlich im Rahmen gesetzlicher Ansprüche (z.B. Mangel, Transportschaden, Fehllieferung).

14) Kein Versand außerhalb Deutschlands – deshalb keine Auslandsretouren

Wir liefern ausschließlich nach Deutschland. Deshalb ist die gesamte Retourenlogistik (Label, Abholung, Zuordnung, Versicherung) auf Deutschland ausgelegt. Rücksendungen aus dem Ausland oder an Auslandsadressen sind nicht vorgesehen. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern gesetzlich zulässig.

15) Kontakt

E-Mail: info@sellver-markt.de
Telefon: +49 69 891296