Ja. Sellver-Markt.de ist auf den deutschen Markt spezialisiert und liefert ausschließlich an Lieferadressen in Deutschland. Das sorgt für klare Prozesse, verlässliche Lieferzeiten und eine saubere Abwicklung (inkl. Tracking, Retourenlogistik, Service).

Hinweis: Im Checkout ist Deutschland als Lieferland hinterlegt. Lieferadressen außerhalb Deutschlands werden nicht akzeptiert bzw. können storniert werden.

Innerhalb Deutschlands ist der Versand bei uns 100% kostenlos (0,00 €). Es gibt keine versteckten Zuschläge – der Preis im Checkout ist der Endpreis (inkl. MwSt.).

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 4–7 Werktage, sofern auf der Produktseite nichts Abweichendes angegeben ist. Bei Vorkasse (Banküberweisung) startet die Bearbeitung erst nach Zahlungseingang.

In saisonalen Spitzen (z.B. Frühjahr/Sommer), bei sehr großen Sendungen oder durch externe Ereignisse (Wetter, Streik etc.) kann es im Ausnahmefall zu Verzögerungen kommen.

Je nach Artikelart, Größe und Gewicht versenden wir innerhalb Deutschlands über DHL, UPS, GLS sowie bei Fahrrädern/E-Bikes zusätzlich über Spedition (Sperrgut/Übergröße).

Der konkret eingesetzte Dienstleister hängt von Sendungsprofil und Lieferadresse ab. Ein Anspruch auf einen bestimmten Dienstleister besteht nicht, sofern nicht ausdrücklich vereinbart.

Ja – wir liefern deutschlandweit in der Regel in sehr hoher Abdeckung (ca. 95–99%), auch in ländliche Regionen. Deutschland hat jedoch einzelne Sonderlogistik-Zonen (z.B. bestimmte Inselzustellungen oder Spezialanlieferungen), bei denen die Zustellung abhängig vom Dienstleister und der konkreten Adresse organisiert werden muss.

Deshalb gilt: Wir bestätigen die Zustellbarkeit über Tracking & Versandbestätigung. Falls eine Adresse eine Sonderzustellung erfordert, melden wir uns proaktiv, um die beste Lösung zu finden (z.B. Speditionstermin, alternative Zustelloptionen).

Tipp: Achten Sie auf vollständige Adressdaten (Name, Straße, Hausnummer, PLZ, Ort). Das reduziert Rückfragen und verhindert Zustellprobleme.

Nach Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer bzw. Tracking-Link (sofern verfügbar). Zusätzlich bieten wir ein eigenes Tool: „Sellver Markt Sendungsverfolgung“ (Bestellstatus & voraussichtliche Zustellung).

Die Zustellprognosen sind unverbindliche Angaben des Dienstleisters und können im Einzelfall abweichen.

Wir bieten in Deutschland folgende Zahlungsarten an:

• Kredit-/Debitkarte (z.B. Visa, Mastercard, American Express)
• Apple Pay (falls auf Ihrem Gerät/Account verfügbar)
• Banküberweisung (Vorkasse)

PayPal ist aktuell nicht aktiviert.

Wenn Sie Vorkasse wählen, erhalten Sie im Checkout bzw. per E-Mail die Zahlungsinformationen (Empfänger, IBAN, Verwendungszweck). Bitte nutzen Sie genau den angegebenen Verwendungszweck (Bestellnummer), damit die Zahlung korrekt zugeordnet werden kann.

Wichtig: Die Bearbeitung/Reservierung erfolgt erst nach Zahlungseingang. Wenn innerhalb von 3 Kalendertagen kein Zahlungseingang zugeordnet werden kann, kann die Bestellung aus Sicherheits- und Verfügbarkeitsgründen automatisch storniert werden (z.B. bei begrenzten Beständen).

Banklaufzeiten können je nach Bank 1–3 Werktage betragen. Bei Fragen hilft unser Support.

In seltenen Fällen kann ein Zahlungsweg (z.B. Karten-Authentifizierung, Apple Pay) temporär eingeschränkt sein – etwa durch technische Wartung, Sicherheitsprüfungen oder Störungen beim jeweiligen Zahlungsdienstleister.

Wir zeigen dann im Checkout nur die stabil verfügbaren Optionen an oder deaktivieren betroffene Methoden, um Fehlzahlungen zu vermeiden. In diesem Fall empfehlen wir eine alternative Zahlungsart (z.B. andere Karte oder Vorkasse).

Ja. Sie erhalten eine Rechnung bzw. Bestellbestätigung mit den relevanten Angaben. Die Preise im Shop sind Endpreise und enthalten – sofern nicht anders angegeben – die gesetzliche MwSt..

Das ist wichtig – und bei euch sauber getrennt:

• Widerrufsfrist (30 Tage): Zeitraum, in dem Sie den Vertrag widerrufen können (Erklärung an uns).
• Rücksendefrist (14 Tage): Zeitraum, in dem die Ware nach erklärtem Widerruf an uns zurückgesendet/übergeben werden muss.

Das bedeutet: Sie können innerhalb von 30 Tagen widerrufen. Sobald widerrufen wurde, müssen die Waren grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen zurückgesendet werden.

Details stehen auf der Seite „Widerrufsrecht“. Diese FAQ erklärt nur das Prinzip – maßgeblich ist der Rechtstext.

Bitte melden Sie jede Rücksendung vorab per E-Mail an info@sellver-markt.de (alternativ telefonisch). Wichtig für die schnelle Bearbeitung:

• Bestellnummer
• Artikel/Modell
• Grund der Rücksendung (kurz)
• Wenn möglich: Fotos (z.B. Verpackung/Artikelzustand/Schaden)

So vermeiden wir falsche Versandarten (Paket vs. Spedition) und stellen eine eindeutige Zuordnung sicher.

Die Antwort hängt davon ab, auf welcher Grundlage die Rücksendung erfolgt:

• Widerruf: Maßgeblich ist die Regelung in Ihrer Widerrufsbelehrung (Kosten der Rücksendung).
• Defekt, Transportschaden, Falschlieferung: In solchen Fällen gelten regelmäßig abweichende Regeln – wir klären den schnellsten Weg und eine faire Kostenlösung nach Rechtslage.
• Kulanz: Wird individuell vereinbart.

Wichtig: Unangekündigte „unfreie“ Rücksendungen können Verzögerungen verursachen. Bitte immer vorher anmelden.

Sie dürfen die Ware so prüfen, wie es auch im Ladengeschäft möglich wäre (Sichtprüfung, Funktionstest in angemessenem Umfang). Eine Nutzung darüber hinaus (z.B. längere Fahrten, starke Verschmutzung, Umbauten) kann zu einem Wertverlust führen.

Bitte senden Sie die Ware vollständig zurück: Zubehör, Ladegerät, Schlüssel/Schloss (falls enthalten), Reflektoren, Anleitungen, Tools und alle Bestandteile des Lieferumfangs.

E-Bikes werden typischerweise teilvormontiert (ca. 85–95%) geliefert. Je nach Modell müssen z.B. Lenker ausgerichtet, Pedale montiert, Sattel eingestellt und ggf. Bremsen/Schaltung geprüft werden.

Für maximale Sicherheit empfehlen wir eine Endmontage durch eine Fachwerkstatt. Schäden durch unsachgemäße Montage/Nutzung können Gewährleistungs- oder Haftungsfragen beeinflussen.

Die richtige Rahmengröße hängt u.a. von Körpergröße, Schrittlänge, Einsatzbereich (Hardtail/Fully/Trekking/Gravel) und persönlicher Sitzposition ab. In den Produktdetails finden Sie die verfügbaren Größen (z.B. S/M/L/XL).

Wenn Sie zwischen zwei Größen liegen, empfehlen wir: sportlicher/agiler → eher kleiner, komfortabler/stabiler → eher größer. Bei Unsicherheit schreiben Sie uns Ihre Körpergröße + Schrittlänge – wir helfen beim Abgleich.

Wir führen einen technisch strukturierten Premium-Katalog. Für Produkte (und besonders Varianten) sind GTIN/EAN und MPN entscheidend für:

• eindeutige Identifikation im Markt (gleiche Produkte, gleiche Datenbasis)
• Kompatibilität mit Google Merchant Center und Shopping-Qualität
• reduzierte Fehlerquote bei Varianten (Farbe/Rahmengröße)

Wichtig: Wir erfinden keine Identifikationsdaten. Wenn MPN/GTIN nicht vorliegen, wird das entsprechend korrekt behandelt.

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, versuchen wir Änderungen/Stornierungen zu ermöglichen. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich mit Bestellnummer.

Sobald ein Paket/Speditionsauftrag aktiv ist, sind Änderungen häufig nicht mehr zuverlässig möglich. In diesem Fall greifen ggf. die gesetzlichen Rechte (z.B. Widerruf) nach Zustellung.

Bitte melden Sie Schäden/Defekte sofort und dokumentieren Sie alles: Fotos vom Karton (außen/innen), Polsterung, Artikel, Seriennummer (falls sichtbar) und Schadenstelle.

Kontaktieren Sie uns mit Bestellnummer unter info@sellver-markt.de. Wir koordinieren dann die schnellste Lösung (z.B. Austausch, Reparaturprozess, Rückholung – je nach Fall).

Hersteller können Sicherheitsinformationen oder Rückrufaktionen veröffentlichen. Prüfen Sie regelmäßig die offiziellen Herstellerseiten. Beispiel (CUBE):

• Produktsicherheitsrückruf – Alle Hybrid-Modelle 2025 (ACID MTB HYBRID PRO Kurbelarme)
• Produktsicherheitsrückruf – AGREE C:62 Modelljahre 2025 & 2026

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Produkt betroffen ist, senden Sie uns Modell/Modelljahr + Bestellnummer – wir helfen beim Einordnen.